mailonizer – Praxis Tipp Archivierung Produktanfragen
Stand 26.08.09
In diesem Anwendungsfall finden Sie eine praktikable Lösung zur
automatische E-Mail Ablage von Produktanfragen. Die Darstellung zu verkaufender
Artikel in Internetshops ist die Basis eines jeden Geschäftes, dass sich im
Internet präsentiert. Hier werden enorme Aufwände betrieben, um das Produkt in
das rechte Licht zu rücken und so den Kunden vom Kauf zu überzeugen.
Professionelle Bilder eingebettet in bewerte CMS System. Kernige
Marketingaussagen und eine umfassende Suchmaschinenoptimierung
sollen auf das Produkt aufmerksam machen und den Kundennutzen möglichst auf
einen Blick ermöglichen.
In 34% der Fälle möchte der Kunde aber zu dem Produkt zunächst weitere
Informationen.
Der Kunde hat da
eine Frage
Stellt der potentielle Kunde eine Anfrage zu einem Produkt und nennt
Ihnen nicht die eindeutige Artikelnummer, beginnt für Ihren
Vertriebsinnendienst bereits der erste zusätzliche Aufwand. Es muss eine
Rückfrage beim Kunden stattfinden, welches Produkt exakt gemeint ist. Das ist
im Zweifelsfall nur eine E-Mail von wenigen Minuten, kann aber bei einer
Vielzahl von Produktanfragen zu einer unübersichtlichen und zeitaufwändigen
Arbeit ausarten. Gerade diese erste Antwort E-Mail ist der erste Eindruck beim
Kunden und zeigt bereits, wie professionell Ihr Umgang mit der Kundenanfrage
verläuft. Vielen Vertriebsmitarbeitern ist das natürlich bewusst und
formulieren die Antworten dadurch sehr gewählt und zeitintensiv.
Die eindeutige
Produktzuordnung
Es bestehen Standardlösungen, mit denen sich diese Aufgabe bereits auf
der Homepage lösen lassen. Dadurch erhält die Kundenanfrage eine eindeutige
Nummer und der Vertriebsinnendienst erspart sich die Zuordnung der Anfrage zu
einem Artikel.
mailto:IhreAdresse@IhrShop.de?subject=Anfrage
zu Ihrem Artikel [ID3422-735]
Es öffnet sich die folgende, verallgemeinerte Produktanfrage in Form
einer E-Mail:
Ein kleiner Schritt für Ihren Internetshop, aber eine nicht zu unterschätzende
Arbeitserleichterung für Ihren Innendienst. Durch diesen kleinen Schritt ist
der Betreff der Anfrage E-Mail bereits standardisiert. Es lassen sich so bequem
Weiterleitungen an unterschiedliche Mitarbeiter organisieren. In der zugrunde
liegenden Kundenanwendung kamen täglich ca. 100
Artikelanfragen per E-Mail im Outlook an.
Die Automatische
Ablage
Solange Sie keine
Größenbeschränkung Ihres Postfaches haben, könnten Sie mit dieser Lösung
bereits leben (Wenn Sie auf die Outlook Schwächen achten, siehe hier). Die
Aufgabe wurde mit dem Produkt mailonizer
PRO weiter automatisiert, da in dem Falle nur Postfachgrößen von 80 MB pro
User zur Verfügung standen. Es wurde daher nach einer Lösung gesucht, die
zusätzlich eine automatische Ablage außerhalb des Outlook Postfaches erstellt. Zur
Gewährleistung der firmeninternen Datensicherungsrichtlinien wurde das Zielverzeichnis
in einem Netzwerkordner eingerichtet. Dieser war bereits Bestandteil des
Datensicherungskonzeptes, so dass hier eine optimale Lösung gefunden wurde.
Wie das im Detail
aussieht, sehen Sie in dem folgenden Bild:
Die Antwort
E-Mail
Auch die Antwort als E-Mail landet durch die eindeutige Kennzeichnung in dem gleichen Artikelordner, so dass der komplette Gesprächsfaden archiviert ist.
Der weitere
Ausblick
Die Lösung wurde
zunächst nur für eine bestimmte Artikelart eingeführt. Die Installation und
Einrichtung des Ablagesystems war innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Da
die Projektdurchführung problemlos verlief, bei geringen Kosten aber einen
hohen Nutzen erbrachte, ist geplant, diese Archivierung auch für weitere
Artikel umzusetzen.
weitere tipps ?
Sie wollen noch
mehr erfahren über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten des mailonizer
?
http://www.softeule.de/email-management/mailonizer-in-der-Praxis.htm
PST Probleme
beheben?
Sie haben aktuell
Probleme mit den PST Dateien und suchen eine Lösung zur Reparatur. mailonizer
empfiehlt den Einsatz von Advanced
Outlook Repair der Firma DataNumen zur Behebung und Reparatur von Outlook
PST Problemen der Versionen 97, 98, 2000, 2002, 2003 and 2007. Besonders die Aufteilung
großer PST Dateien in kleine Pakete ist eine nützliche Funktion bei der
Nutzung der Outlook AutoArchivierung.
Ihr mailonizer Team
Outlook ist eine
Marke der Microsoft Corporation
mailonizer ist ein
Marke der softeule